オンライン英会話・スカイプ英会話でカランメソッド

オンライン英会話とは何ですか?
オンライン英会話は、自宅にいながら留学のような英会話学習ができるサービスです。インターネットに接続されたパソコンと無料TV電話ソフトのスカイプ、ヘッドセット（マイクとヘッドホン）さえあれば、安価に英会話を学ぶことができます。
また、すべてのレッスンはマンツーマン授業であるため、それぞれの生徒様に合わせたレッスンを提供することが可能です。

講師はどのような人たちですか?
講師は英語を公用語とするフィリピン人です。オンラインで英会話を教えるためのトレーニングを受けた講師がレッスンを担当します。明るく気さくなフィリピン人講師が、良質なレッスンを提供致します。
「フィリピン人の訛りは大丈夫?」と心配される方もいらっしゃるかもしれませんが、講師は全員アメリカのアクセントに近い発音ですのでご安心下さい。無料体験もご用意していますので、ぜひお試し下さい。ネイティブの英語話者よりもゆっくり、わかりやすい発音をしてくれるので、初心者の方にもフィリピン人講師とのレッスンはお勧めです。講師の紹介はこちらをご参考下さい

プレミア英会話のレッスンを受講するのに必要なものは何ですか？
レッスンの受講には、インターネットに接続されたパソコンとヘッドセット（マイクとヘッドホン）、そしてパソコンにスカイプがインストールされている必要があります。
ウェブカメラにつきましては、ご購入いただく必要はありませんが、講師と顔を合わせてレッスンを受講されたい方は是非ご利用下さい。

スカイプとは何ですか?
スカイプとは、お持ちのパソコン等にダウンロードすることで世界中の人々と無料通話が出来るフリーソフトウェアです。詳しくはこちらのページをご覧下さい。

受講までの流れはどのようになっていますか?
まずは、無料体験レッスン（レベルチェックテストとデモレッスンの2回分）にお申し込み下さい。レッスン受講の際はスカイプとヘッドセット（マイクとヘッドホン）が必要となりますので、必ず受講前にご用意下さい。

Skypeのダウンロードはこちらから
ヘッドセットのご購入はこちらから　
ウェブカメラのご購入はこちらから

無料体験レッスンにお申し込みいただきましたら、登録されたメールアドレスにプレミア英会話からログイン情報等を送信致します。ログイン画面にてID(登録メールアドレス)とパスワードを入力し、マイページにログインして下さい。
マイページにログインすると、ページ上部にレッスン予約というボタンがありますのでクリックしていただくと、予約画面が表示されます。予約可能な時間帯と講師が表示されますので、お好きな時間・講師を選んで、レッスンを予約して下さい。また、この時レッスンの内容を指定することが可能です。
2回の無料体験レッスン終了後、プレミア英会話の有料プランにお申込される方は、マイページにログインして、マイページ上部にありますお申込（料金プラン）からお支払いの手続きをお願い致します。お支払い方法につきましては、クレジットカード決済と銀行振込をお選びいただけます。
お支払いの確認後、プレミア英会話からお申込完了メールをお送りします。その後、お申込みのプランに沿って予約が可能になります。ぜひ、レッスンを楽しみながら継続して下さい!

無料体験レッスンとはどのような内容ですか?
無料体験レッスンでは2回のレッスンを受講していただけ、1回目はレベルチェックテスト、2回目はデモレッスンとなります。
レベルチェックテストでは、講師との会話をお楽しみいただいた上で、現在の英会話レベルを測ることができます。また、デモレッスンではプレミア英会話が提供するカリキュラム（カランメソッド、プレミアオリジナルの無料テキスト：日常英会話&ビジネス英会話、Side by Side、フリートーク、）の中からお好きなものをお選びいただき、実際に入会した後と同じ内容のレッスンを受講していただけます。
無料体験レッスンでプレミア英会話のオンライン英会話レッスンの質をお確かめの上、有料プランにお申込されるかどうかお決め下さい。また、無料体験レッスンを受講してからお申込をしないことも可能ですので、安心してお受け下さい。

無料体験へのお申込はどのようにするのですか？
こちらのページよりお申込いただけます。

有料プランへのお申込はどのようにするのですか?
マイページにログインしていただき、ページ上部にありますお申込（料金プラン）をクリックし、お申込手続きを進めて下さい。

複数の人数で会員登録情報と支払いを共有してもよいですか?
申し訳ございませんが、お1人様ずつの会員登録とお支払いをお願い致します。プレミア英会話ではお一人様ごとにレッスン履歴等を管理していますので、ご家族の場合でも共有することはできません。

海外でも利用できますか?
はい、インターネット接続とスカイプをインストールしたパソコン等の機器があれば、どこからでもレッスンを受講していただくことが可能です。

会員登録情報を変更したい時はどうすればいいですか?
マイページにログインしていただき、ページ上部にあります会員登録情報をクリックし、登録情報変更画面にて変更を行って下さい。

支払いはどのような方法でできますか?
お支払い方法はクレジットカード決済及び銀行振込からお選びいただけます。

・クレジットカード決済
VISA、MASTER、JCB、AMEXに対応しております。
マイページにログインしていただき、ページ上部にありますお申込（料金プラン）をクリックして決済手続を行って下さい。クレジットカードをご利用の場合、お申込日に1ヶ月分の料金をいただきます。翌月以降のお支払いは、利用停止のご連絡をいただいた場合を除き、前回のお支払日から1ヵ月後に前回と同じクレジットカードから1ヶ月分の料金をいただきます。
※クレジットカード番号等に関する貴重な情報は、オンライン決済大手のPayPal社によって安全に管理されます。（PayPalは世界で1億5000万人が利用するオンライン決済の世界標準です）

・銀行振込
マイページにログインしていただき、ページ上部にありますお申込（料金プラン）をクリックし、お振込先口座や金額をご確認いただき手続きを進めて下さい。銀行振込をご利用の場合は、一度に3か月分の料金をお振込みいただきますようお願いしております。翌期間以降につきましても、期間満了日までに3ヶ月分の料金をお振込みいただきますようお願い致します。
※お振込いただきましたら確認のため、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。

レッスン予約は、プレミア英会話がお支払いを確認いたしましたら可能となります。お支払いを確認し、お申込手続が完了いたしましたらメールをお送りします。
クレジットカード決済の場合は決済が承認されましたら即日、銀行振込の場合は2～3営業日掛かる場合がございますので予めご了承下さい。

料金プランはどのようなものがありますか?
2種類の料金プランをご用意しております。料金プランはこちらからご確認下さい。

料金プランを途中で変更することはできますか?
料金プランの変更は可能です。マイページにログインしていただき、サイドメニューにあるプラン変更をクリックし手続きを行って下さい。

レッスンの内容はどのようなものですか?
1レッスンは25分間となります。レッスンの内容は、こちらからお好きなものを選んでいただけます。レッスンごとに異なる内容のレッスンを受けていただくことが可能ですので、お好きな時にお好きな内容をお選び下さい。また毎回異なる講師を選んでいただけますので、様々な英語に触れることができます。

レッスンの開講時間を教えて下さい
レッスンの開講時間は日本時間の20時～24時(日曜日、土曜日含む)となっております。但し、フィリピンの祝祭日などは休講となる場合がございます。休講の案内につきましてはマイページにてご確認いただけます。

ウェブカメラを使用したレッスンはできますか？
はい、プレミア英会話の講師は、ウェブカメラを使用してレッスンを行います。生徒様のウェブカメラのご使用は自由ですが、講師と顔を合わせてレッスンを受講されたい方は是非ご利用下さい。ただし、ウェブカメラは弊社やお客様の通信状況等によって使用しない場合がございますので予めご了承下さい。

レッスンの休講日はありますか？
フィリピンの祝祭日などは休講となりますので予めご了承下さい。休講の案内につきましてはマイページにてご確認いただけます。

休講日の振替レッスンはありますか？
休講日の振替レッスンは行っておりません。また、返金もございませんので予めご了承下さい。

遅刻してもレッスンは受けられますか？
ご予約されたレッスン開始時間から10分以内ですとレッスンをご受講いただけます。但し、遅刻した時間についてのレッスン延長はございません。また、レッスン開始時間から10分を過ぎましたら、欠席として取扱わせていただきますので予めご了承下さい。
レッスン開始時間に講師から生徒様にスカイプにてコールをいたしますが、コールに応答がなかった場合、講師から「ご予約のレッスン時間でございます」というメールをお送りします。そのメール内に生徒様から講師へのコールの仕方が案内されていますので、お手数ですが生徒様から講師へコールを行って下さい。

宿題はありますか?
現在のところ、宿題をお出しするシステムはありません。ただ、講師により予習や復習、宿題などを提案する場合もあります。

レッスンの予約はどうやってしますか?
マイページにログインし、レッスン予約をクリックして下さい。レッスン予約ページよりご希望の講師と日時をお選びいただけます。また、ご予約の際にはレッスンの内容も指定できます。電話やメールでのご予約は承っておりませんので、レッスン予約ページの予約画面からご予約をお願い致します。

レッスンの予約は希望するレッスン時間のどれくらい前までできますか?
レッスン開始時間の30分前までご予約いただけます。

予約内容は変更できますか?
日時や講師、レッスン内容の変更をする場合は、一旦キャンセルをしてから新しい内容で再予約をして下さい。レッスン開始時間の1時間前まででしたらキャンセルが可能です。

予約したレッスンをキャンセルしたい時はどうすればいいですか?
レッスン開始の1時間前まででしたら、レッスン予約ページの予約画面からレッスンのキャンセルができます。1時間を過ぎますと、開始時間にレッスンをスタートし、出席が確認できなくてもそのレッスンは消化されたものと見なします。この場合、振替レッスンや返金はできかねますので予めご了承下さい。

予約が混んでいて希望の講師を予約できないのですがどうすればよいですか?
申し訳ございません、お客様のご希望に沿えるよう最大限の努力をしておりますが、ご希望の日時にご希望の講師をご用意できない場合がございます。その際は別の講師とのレッスンをご予約いただくか、違う時間帯でご予約いただくようお願い致します。

講師に直接レッスンをお願いしてもよいですか?
申し訳ございませんがレッスン予約はマイページからお願い致します。
また、お客様とプレミア英会話の講師がプレミア英会話以外でレッスンを行うことは禁止しております。講師に個人情報を教えたり、講師の個人情報を聞き出すことはご遠慮下さい。もし何らかのトラブルが発生してもプレミア英会話は一切の責任を負いません。

マイページにログインできない場合はどうすればいいですか?
マイページのログインに必要なID(登録メールアドレス)とパスワードが正しく入力されているかを確認して再度ログインを試して下さい。それでもログインできなければ、お手数ですがこちらのお問い合わせフォームからご連絡下さい。

パソコンの不具合等でレッスンを受講できなかった場合はどうなりますか?
インターネットの接続やスカイプ、パソコンの不具合等によってレッスンを受講できないことがあります。生徒様のご都合でそのような不具合が起きた場合、返金や振替レッスンはいたしかねますので予めご了承下さい。
プレミア英会話の事情でレッスンの提供ができなかった場合は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。講師に事実確認を行った上で判断を行い、別の日時に振替レッスンを提供させていただきます。
ただし、代わりの講師でレッスンをご受講いただけた場合には、振替レッスンは行われません。
振替レッスンの有効期限は、ご利用停止されるまでとなります。

予約していた講師がレッスンできない場合はありますか?
申し訳ございませんが、事情によりご予約いただいた講師がレッスンを提供できない場合がございます。その際はメールやスカイプなどで連絡させていただきますので、お手数をお掛けいたしますが他の講師のレッスンをご予約下さい。代わりの講師にてレッスンを提供できる場合は、そのままレッスンを受講していただけます。

レッスン時間になっても講師からコールがありません。
スカイプの不具合等により、講師のスカイプが生徒様のオンライン状況を認識せず、講師からコールできないことがございます。そのような際には、講師から「ご予約のレッスン時間でございます」という連絡が取れなかった旨のメールをお送りします。そのメール内に生徒様から講師へのコールの仕方が案内されていますので、お手数ですが生徒様から講師へコールを試して下さい。

有料サービスの利用を停止する時はどうすればよいですか?
ご利用の停止につきましてはいつでも可能です。マイページにログインし、ご利用停止をクリックしてお手続きを行って下さい。
クレジットカード決済をご利用の場合、利用停止のご連絡を期間満了日の3日前(土、日、祝日、当社休業日を除く)までにいただければ、その時点から一切のお支払は発生いたしません。
また、銀行振込で料金をお支払いになられた場合は、ご利用停止のご連絡をいただいた当該月の料金は返金できませんが、翌月以降の期間分につきましては手数料500円を差し引いて返金致します。返金には3～5営業日掛かる場合がありますので予めご了承下さい。

利用停止した後に、レッスンを再開したいのですがどうすればよいですか？
以前のID（登録メールアドレス）とパスワードでマイページにログインし、マイページのお申込（料金プラン）ページよりお申込を行って下さい。
マイページにログインできない場合は、お手数ですがこちらのお問い合わせフォームからご連絡下さい。